苦情は面接、電話、書面等により、苦情受付担当者が受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

苦情受付担当者が受けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告致します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
　ア、第三者委員による苦情内容の確認
　イ、第三者委員による解決案の調整、助言
　ウ、話し合いの結果や改善事項等の確認

本事業所で解決できない苦情は、大阪府社会福祉協議会（06-6191-3130）に設置された運営適正化委員会に申し出ることができます。